Qu’est-ce qu’un fournisseur d’accès Internet

Un fournisseur d’accès à Internet (FAI) est un organisme offrant une connexion à Internet, le réseau informatique mondial.
Les offres d’accès internet par ADSL ou Fibre françaises s’accompagnent maintenant la plupart du temps d’un accès à la télévision et au téléphone. Il s’agit des offres “triple play”.
C’est par la prise téléphonique que les données arrivent chez l’abonné. Un boîtier, plus communément appelé Box, est fourni par le FAI.
L’inconvénient majeur des offres “triple play” se révèle en cas de panne : l’abonné est alors privé de télévision, de téléphone, et d’internet. La qualité du téléphone n’est pas toujours parfaite, idem pour la télévision. Mais le principal avantage est bien évidemment le prix. Au lieu de payer séparément trois fournisseurs, l’abonné reçoit tout en même temps et pour un prix peu élevé (qui dépend des fournisseurs).
Avec l’intégration du téléphone mobile dans les offres “triple play”, l’offre globale, appelée quadruplay devient très pratique pour le particulier.

Mais voilà ! Problèmes de connexion, service client peu coopératif… Les relations avec son fournisseur d’accès à Internet (FAI) ne sont pas toujours au beau fixe. Voici ce qu’il faut savoir pour faire le bon choix et en changer si nécessaire.

Les Principaux FAI en France

Bouygues Telecom

Bouygues Telecom fait partie des opérateurs historiques du réseau télécom en France. Il propose de nombreuses offres tant pour le mobile que l’accès internet via l’ADSL ou la fibre. Les offres B&You sont les fers de lance de l’offre en téléphonie de Bouygues Telecom. L’accès à Internet se décline selon de multiples forfaits qui permettent de s’adapter aux besoins de chacun. https://www.bouyguestelecom.fr/

Coriolis Télécom

Peu connu, Coriolis Télécom est fondé en 1989. Il a noué des partenariats avec SFR, Bouygues Télécom et Orange et propose des forfaits mobiles et offres d’accès à Internet avec fibre ou ADSL. Il propose des offres simples sans TV à des prix très intéressants. L’opérateur est notamment très présent chez les professionnels avec la fourniture de services comme la gestion de flottes multi-opérateurs ou la facturation dédiée. http://www.coriolis.com/

Free

Free est l’un des 4 opérateurs possédant son propre réseau d’antennes. Free a, depuis toujours, été le trublion de l’accès à Internet et de la téléphonie mobile en proposant plus de services pour moins cher. Free s’est imposé aujourd’hui comme une valeur sûre grâce à des forfaits efficaces et un accès Internet proposant aujourd’hui l’ADSL et la fibre. https://www.free.fr/freebox

La Poste Mobile

La Poste Mobile est l’offre de téléphonie mobile proposée par La Poste. Elle s’appuie sur le réseau SFR. Elle permet d’avoir accès à des offres de mobile sans engagement ainsi qu’à l’Internet par l’ADSL. La Poste s’appuie sur son vaste réseau d’agence postale afin de pouvoir proposer un service de proximité, notamment pour l’ouverture d’une nouvelle ligne ou d’un nouvel accès Internet. https://www.lapostemobile.fr/

Orange

L’opérateur Orange est le premier opérateur français en nombre d’abonnés, puisqu’il s’agit d’anciennement France Telecom. L’opérateur propose un très large panel d’offres pour tous les besoins et toutes les bourses tant dans le domaine de la téléphonie mobile que dans l’accès à Internet, notamment par la fibre. https://www.orange.fr/

Sosh

Sosh est la marque low-cost d’Orange pour l’accès à la téléphonie mobile. L’opérateur propose ainsi des forfaits avec ou sans mobile et avec ou sans engagement ainsi que l’accès Internet. Les forfaits sont allégés des diverses options classiques pour proposer un accès efficace et abordable pour le plus grand nombre, tout en profitant de la qualité du réseau Orange. https://www.sosh.fr/

SFR

SFR est l’un des quatre opérateurs historiques en France à posséder son propre réseau d’antennes pour la téléphonie mobile. Cela permet à SFR de proposer un large éventail de forfaits pour la téléphonie ou l’accès Internet. Avec ou sans mobile, avec ou sans engagement, à divers niveaux de prix en fonction des caractéristiques, il y en a pour tous les besoins. https://www.sfr.fr/

Red by SFR

Red by SFR est la marque sous laquelle SFR commercialise ses nombreux forfaits d’accès à la téléphonie mobile et Internet à bas prix. Il est proposé au client un large choix de forfaits sans engagement, couverts par la 4G. Des options permettent de personnaliser son forfait en plus de pouvoir choisir sa quantité de data. Il est aussi possible de personnaliser son offre box. https://www.red-by-sfr.fr/

Comment choisir son FAI

Bien choisir sa connexion à Internet n’est pas chose aisée. Les fournisseurs d’accès à Internet proposent tous des offres qui varient selon les prestations proposées : accès Internet, télévision, téléphonie. Que vous soyez raccordé à Internet par câble, en ADSL ou éligible à la fibre optique, que votre logement soit situé en zone dégroupée ou pas, il y a forcément un forfait qui correspond à vos besoins et à vos moyens.

Un comparateur de FAI, fait par Que Choisir vous permet d’obtenir une vue exhaustive des offres des différents opérateurs, de leurs tarifs et des différents frais (raccordement, résiliation…) qui vous seront prélevés. https://www.quechoisir.org/comparateur-fai-n21205/

Bien souvent, la première étape avant de choisir une connexion Internet fixe est l’analyse de la ligne. Degrouptest est la référence en France pour tester sa situation. Mais vous pouvez tout à fait tester votre ligne indépendamment chez chaque opérateur.

L’autre question à se poser est celle du débit que vous souhaitez, car il va conditionner votre choix d’opérateur. ADSL ou Fibre ? La principale différence entre l’ADSL et la fibre est le débit qu’elles proposent. L’ADSL délivre un débit inférieur à celui de la fibre optique. … Néanmoins, choisir la fibre implique d’être dans une zone d’éligibilité !

Voici un site très intéressant avec une Carte des débits internet. Trouvez le meilleur réseau internet disponible à votre adresse à partir de cette carte des réseaux internet, vérifiez quel est le meilleur débit et la meilleure technologie d’accès à internet dans votre logement. https://www.ariase.com/box/carte-couverture-internet

Enfin pour finir voici un lien en cas de problème avec votre fournisseur, “J’alerte l’ARCEP” https://jalerte.arcep.fr/modedemploi qui permet aux particuliers, entreprises et collectivités/élus de nous alerter des dysfonctionnements qu’ils rencontrent dans leurs relations avec les opérateurs fixes, mobiles, internet et postaux. L’ARCEP est une autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse.

Et sachez que changer d’opérateur est simple aujourd’hui. Pour changer d’opérateur Internet, laissez votre nouveau FAI s’en occuper ! Il y a encore quelques années, il fallait obligatoirement écrire une lettre de résiliation à son opérateur pour mettre fin à son abonnement Internet. Désormais changer d’opérateur internet est beaucoup plus simple, du moins, si vous désirez conserver votre numéro de téléphone fixe en passant de votre ancien à votre nouvel opérateur. Dans ce cas, c’est le nouvel opérateur qui s’occupe de tout. Il va prendre en charge la souscription au nouveau contrat, conserver le numéro de téléphone fixe sur le nouvel abonnement Internet et surtout résilier l’abonnement Internet de l’ancien opérateur.

Cet article a été réalisé par l’association Connect & vous, accueil, accompagnement et formation au numérique.
Adresse : 105, rue des casernes 30600 Vauvert
Tel : 0651233497

Cette association vous aide à utiliser et maîtriser l’outil informatique au quotidien.